"요즘 광고비만 나가고, 고객은 없어요..."
광고주분들과 상담하다 보면 하루에도 몇 번씩 듣게 되는 말입니다.
이 말은 늘 같은 고민으로 이어집니다.
"제품도 괜찮고, 광고도 집행 중인데 왜 매출이 안 날까?"
많은 경우 문제는 '광고' 자체가 아니라, 클릭 이후에 있습니다.
즉, 고객이 광고를 클릭해서 도착한 웹사이트에서 무언가 막혀버리는 것입니다.
바로 UX(사용자 경험)의 문제입니다.
이 글을 통해 '클릭은 많은데 전환이 없는 이유'를 퍼포먼스 마케터의 시각에서 5가지로 정리하고,
실제 현장에서 겪은 생생한 사례들을 바탕으로 해답을 제시해드리고자 합니다.
마지막에는 실무에 바로 적용 가능한 UX 점검 리스트도 함께 제공합니다.
1. 명확한 CTA(Call To Action)가 없다
사이트에 방문한 고객이 다음 행동을 하기 위해선 분명하고도 직관적인 안내가 필요합니다.
“어디서 주문하지?”,
“문의는 어디서 하지?”,
“이거 지금 구매 가능한 거 맞아?”
와 같은 궁금증이 들게 만든다면, 고객은 바로 이탈합니다.
예를 들어, 한 광고주는 꽤 괜찮은 웹사이트를 운영하고 있었지만,
전화문의 버튼이 사이트 내 어디에도 없었습니다.
디자인은 고급스러웠지만, 고객 입장에서 '행동 유도'가 없었던 것입니다.
제가 제안한 건 단순했습니다. 사이트 상단에 클릭 가능한 전화 버튼을 추가하자.
그리고 적용 후, 광고 성과는 눈에 띄게 달라졌습니다. 전화 문의량이 급증했고, 광고 효율은 두 배 이상 향상되었습니다.
광고는 고객을 사이트로 '데려오는' 것까지밖에 하지 못합니다.
그 이후의 흐름, 즉 사이트 안에서의 안내는 전적으로 UX의 영역입니다.
2. 모바일 최적화 부족 – 2025년에도 여전히 많다
요즘은 거의 모든 사용자가 모바일로 검색하고, 광고도 모바일로 클릭합니다.
그런데도 여전히 데스크탑 중심의 웹사이트가 많이 운영되고 있습니다.
버튼이 너무 작아서 손가락으로 클릭하기 힘들거나, 텍스트가 작아 읽기 어려운 경우가 자주 있습니다.
또한, 페이지가 느리게 뜨거나, 너무 많은 팝업이 방해하는 경우도 있습니다.
모바일 환경에서의 UX는 그 자체가 성과를 좌우합니다.
화면 크기, 로딩 속도, CTA 버튼 위치까지 꼼꼼히 점검해야 합니다.
3. 고객의 기대와 사이트의 내용이 일치하지 않는다
광고 문구에서 '혜택'을 강조했는데,
클릭해보니 그 내용은 없고 일반적인 소개만 있다면 고객은 실망하고 곧바로 떠납니다.
이건 단순히 UX를 넘어서 기획 단계에서의 일관성 부족입니다.
광고 문구 – 클릭 – 랜딩페이지 – 전환까지의 흐름이 하나의 이야기처럼 매끄럽게 이어져야 합니다.
4. 신뢰를 줄 수 있는 요소가 부족하다
특히 고가 제품이나 상담이 필요한 서비스의 경우,
사이트에서 신뢰감을 얻지 못하면 고객은 절대 전환하지 않습니다.
리뷰, 인증서, 고객 후기, 대표자 실명, 실제 매장 사진, 미디어 노출 등 '믿을만한 브랜드'라는 증거를 제시해야 합니다.
요즘은 누구나 예쁜 홈페이지를 만들 수 있기 때문에, “진짜 신뢰할 수 있나?”를 판단할 수 있는 요소가 필수입니다.
5. 고객의 '다음 행동'을 유도하지 않는다
이건 CTA 부재와 비슷하지만 조금 다른 문제입니다.
어떤 사이트는 너무 많은 정보를 한꺼번에 제공하거나, 메뉴가 복잡하게 구성되어 있습니다.
고객은 고민하고 싶어하지 않습니다.
단순하고 쉬운 선택을 제공해야 합니다.
“이 글을 읽었으니 지금 이 버튼을 눌러서 문의해보자” 같은 유도 흐름이 있어야 합니다.
한 달 광고 중단하고 사이트 바꿨더니 매출 폭발
어떤 광고주는 블로그로 광고를 하고 있었고,
제품에도 정말 자신이 있었습니다.
광고비도 매달 수십만 원 이상 쓰고 있었지만, 결과는 참담했습니다.
매출은커녕 문의도 거의 없었습니다.
상담 끝에 저는 이렇게 제안드렸습니다.
“한 달만 광고를 멈추고, 그 예산으로 사이트를 새롭게 구성해보시죠.”
기존에는 블로그로 유입된 고객이 제품 설명을 보긴 했지만, 구매 흐름이나 문의 동선이 불분명했습니다.
사이트를 새로 만들면서 제품의 특징, 고객 후기, 전화 버튼, 가격 안내, 상담 유도 등을 한 페이지 안에 깔끔하게 정리했고, CTA도 명확히 배치했습니다.
그리고 한 달 후, 광고를 재개하자 매출이 터졌습니다.
이 광고주는 “진작 이렇게 할 걸 그랬어요”라며 감사 인사를 전해주셨습니다.
버튼 하나 바꿨더니 문의 폭주
또 다른 광고주는 제품도 좋고, 디자인도 나쁘지 않은 사이트를 운영하고 있었습니다.
그런데 문제는 전화 문의가 거의 없다는 점이었습니다.
광고비는 계속 나가고 있었지만, 결과는 없었습니다.
사이트를 살펴보니 전화번호는 있었지만,
모바일에서 바로 클릭해서 전화할 수 있는 버튼이 없었던 것입니다.
이 부분을 개선하기 위해 사이트 상단에 ‘전화하기’ 버튼을 추가했습니다.
클릭 한 번으로 바로 전화를 걸 수 있도록 UX를 개선한 결과,
문의 전화가 눈에 띄게 증가했고 광고 성과도 함께 상승했습니다.
작은 변화지만, 이처럼 CTA 하나만으로도 고객 행동이 바뀔 수 있습니다.
클릭은 시작일 뿐, 끝은 ‘전환’입니다
퍼포먼스 마케팅에서 ‘클릭 수’는 중요한 지표이긴 하지만,
절대적인 성공 기준은 아닙니다. 전환율이 낮은 클릭은 의미가 없습니다.
많은 광고주들이 광고만 잘 하면 매출이 날 거라 믿지만,
실제로는 광고 이후의 UX에서 대부분의 이탈이 일어납니다.
이제는 생각을 바꾸셔야 합니다.
👉 “내 사이트는 고객의 입장에서 보기 편한가?”
👉 “고객이 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있게 돼 있나?”
👉 “다음 행동(문의, 구매)을 쉽게 할 수 있나?”
UX를 바꾸면, 성과도 바뀝니다.
실무자를 위한 UX 체크리스트 🔍
✅ CTA(Call To Action)가 명확하게 보이는가?
✅ 모바일 최적화가 잘 되어 있는가?
✅ 광고 문구와 랜딩페이지 내용이 일치하는가?
✅ 신뢰를 줄 수 있는 요소가 충분한가?
리뷰, 실사용 후기, 인증서, 언론보도, 실명 등이 포함되어 있는가?
✅ 고객이 다음 행동을 쉽게 할 수 있도록 유도하고 있는가?
✅ 불필요한 팝업이나 방해 요소가 없는가?
✅ 스크롤 없이도 핵심 내용을 볼 수 있는가? (Above the Fold)
✅ 페이지의 흐름이 자연스러운가?
✅ 문의나 구매 후, 후속 행동까지 연결되어 있는가?
광고 성과는 UX와 함께 간다
많은 광고주분들이 “광고에 문제가 있는 걸까?”라고 고민하지만,
사실은 그보다 고객이 광고를 클릭한 후에 어떤 경험을 하느냐가 더 중요합니다.
광고는 유입의 시작일 뿐이고, 진짜 싸움은 클릭 이후에 펼쳐집니다.
클릭 후 3초 안에 고객이 사이트를 나갈지, 구매를 진행할지가 결정됩니다.
이 3초를 사로잡기 위해, 우리는 UX를 철저히 점검하고 개선해야 합니다.
더 많은 광고비보다, 더 좋은 사용자 경험이 필요합니다.
지금까지 마케팅 에이전시 임진영이었습니다.
"요즘 광고비만 나가고, 고객은 없어요..."
광고주분들과 상담하다 보면 하루에도 몇 번씩 듣게 되는 말입니다.
이 말은 늘 같은 고민으로 이어집니다.
"제품도 괜찮고, 광고도 집행 중인데 왜 매출이 안 날까?"
많은 경우 문제는 '광고' 자체가 아니라, 클릭 이후에 있습니다.
즉, 고객이 광고를 클릭해서 도착한 웹사이트에서 무언가 막혀버리는 것입니다.
바로 UX(사용자 경험)의 문제입니다.
이 글을 통해 '클릭은 많은데 전환이 없는 이유'를 퍼포먼스 마케터의 시각에서 5가지로 정리하고,
실제 현장에서 겪은 생생한 사례들을 바탕으로 해답을 제시해드리고자 합니다.
마지막에는 실무에 바로 적용 가능한 UX 점검 리스트도 함께 제공합니다.
1. 명확한 CTA(Call To Action)가 없다
사이트에 방문한 고객이 다음 행동을 하기 위해선 분명하고도 직관적인 안내가 필요합니다.
“어디서 주문하지?”,
“문의는 어디서 하지?”,
“이거 지금 구매 가능한 거 맞아?”
와 같은 궁금증이 들게 만든다면, 고객은 바로 이탈합니다.
예를 들어, 한 광고주는 꽤 괜찮은 웹사이트를 운영하고 있었지만,
전화문의 버튼이 사이트 내 어디에도 없었습니다.
디자인은 고급스러웠지만, 고객 입장에서 '행동 유도'가 없었던 것입니다.
제가 제안한 건 단순했습니다. 사이트 상단에 클릭 가능한 전화 버튼을 추가하자.
그리고 적용 후, 광고 성과는 눈에 띄게 달라졌습니다. 전화 문의량이 급증했고, 광고 효율은 두 배 이상 향상되었습니다.
광고는 고객을 사이트로 '데려오는' 것까지밖에 하지 못합니다.
그 이후의 흐름, 즉 사이트 안에서의 안내는 전적으로 UX의 영역입니다.
2. 모바일 최적화 부족 – 2025년에도 여전히 많다
요즘은 거의 모든 사용자가 모바일로 검색하고, 광고도 모바일로 클릭합니다.
그런데도 여전히 데스크탑 중심의 웹사이트가 많이 운영되고 있습니다.
버튼이 너무 작아서 손가락으로 클릭하기 힘들거나, 텍스트가 작아 읽기 어려운 경우가 자주 있습니다.
또한, 페이지가 느리게 뜨거나, 너무 많은 팝업이 방해하는 경우도 있습니다.
모바일 환경에서의 UX는 그 자체가 성과를 좌우합니다.
화면 크기, 로딩 속도, CTA 버튼 위치까지 꼼꼼히 점검해야 합니다.
3. 고객의 기대와 사이트의 내용이 일치하지 않는다
광고 문구에서 '혜택'을 강조했는데,
클릭해보니 그 내용은 없고 일반적인 소개만 있다면 고객은 실망하고 곧바로 떠납니다.
이건 단순히 UX를 넘어서 기획 단계에서의 일관성 부족입니다.
광고 문구 – 클릭 – 랜딩페이지 – 전환까지의 흐름이 하나의 이야기처럼 매끄럽게 이어져야 합니다.
4. 신뢰를 줄 수 있는 요소가 부족하다
특히 고가 제품이나 상담이 필요한 서비스의 경우,
사이트에서 신뢰감을 얻지 못하면 고객은 절대 전환하지 않습니다.
리뷰, 인증서, 고객 후기, 대표자 실명, 실제 매장 사진, 미디어 노출 등 '믿을만한 브랜드'라는 증거를 제시해야 합니다.
요즘은 누구나 예쁜 홈페이지를 만들 수 있기 때문에, “진짜 신뢰할 수 있나?”를 판단할 수 있는 요소가 필수입니다.
5. 고객의 '다음 행동'을 유도하지 않는다
이건 CTA 부재와 비슷하지만 조금 다른 문제입니다.
어떤 사이트는 너무 많은 정보를 한꺼번에 제공하거나, 메뉴가 복잡하게 구성되어 있습니다.
고객은 고민하고 싶어하지 않습니다.
단순하고 쉬운 선택을 제공해야 합니다.
“이 글을 읽었으니 지금 이 버튼을 눌러서 문의해보자” 같은 유도 흐름이 있어야 합니다.
한 달 광고 중단하고 사이트 바꿨더니 매출 폭발
어떤 광고주는 블로그로 광고를 하고 있었고,
제품에도 정말 자신이 있었습니다.
광고비도 매달 수십만 원 이상 쓰고 있었지만, 결과는 참담했습니다.
매출은커녕 문의도 거의 없었습니다.
상담 끝에 저는 이렇게 제안드렸습니다.
“한 달만 광고를 멈추고, 그 예산으로 사이트를 새롭게 구성해보시죠.”
기존에는 블로그로 유입된 고객이 제품 설명을 보긴 했지만, 구매 흐름이나 문의 동선이 불분명했습니다.
사이트를 새로 만들면서 제품의 특징, 고객 후기, 전화 버튼, 가격 안내, 상담 유도 등을 한 페이지 안에 깔끔하게 정리했고, CTA도 명확히 배치했습니다.
그리고 한 달 후, 광고를 재개하자 매출이 터졌습니다.
이 광고주는 “진작 이렇게 할 걸 그랬어요”라며 감사 인사를 전해주셨습니다.
버튼 하나 바꿨더니 문의 폭주
또 다른 광고주는 제품도 좋고, 디자인도 나쁘지 않은 사이트를 운영하고 있었습니다.
그런데 문제는 전화 문의가 거의 없다는 점이었습니다.
광고비는 계속 나가고 있었지만, 결과는 없었습니다.
사이트를 살펴보니 전화번호는 있었지만,
모바일에서 바로 클릭해서 전화할 수 있는 버튼이 없었던 것입니다.
이 부분을 개선하기 위해 사이트 상단에 ‘전화하기’ 버튼을 추가했습니다.
클릭 한 번으로 바로 전화를 걸 수 있도록 UX를 개선한 결과,
문의 전화가 눈에 띄게 증가했고 광고 성과도 함께 상승했습니다.
작은 변화지만, 이처럼 CTA 하나만으로도 고객 행동이 바뀔 수 있습니다.
클릭은 시작일 뿐, 끝은 ‘전환’입니다
퍼포먼스 마케팅에서 ‘클릭 수’는 중요한 지표이긴 하지만,
절대적인 성공 기준은 아닙니다. 전환율이 낮은 클릭은 의미가 없습니다.
많은 광고주들이 광고만 잘 하면 매출이 날 거라 믿지만,
실제로는 광고 이후의 UX에서 대부분의 이탈이 일어납니다.
이제는 생각을 바꾸셔야 합니다.
👉 “내 사이트는 고객의 입장에서 보기 편한가?”
👉 “고객이 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있게 돼 있나?”
👉 “다음 행동(문의, 구매)을 쉽게 할 수 있나?”
UX를 바꾸면, 성과도 바뀝니다.
실무자를 위한 UX 체크리스트 🔍
✅ CTA(Call To Action)가 명확하게 보이는가?
페이지 상단 또는 눈에 잘 띄는 위치에 '전화하기', '상담하기', '구매하기' 버튼이 있는가?
✅ 모바일 최적화가 잘 되어 있는가?
모든 버튼이 모바일에서도 쉽게 클릭 가능한가?
텍스트가 작거나 잘리진 않는가?
로딩 속도는 빠른가?
✅ 광고 문구와 랜딩페이지 내용이 일치하는가?
광고에서 약속한 혜택이나 정보가 페이지에 정확히 명시되어 있는가?
✅ 신뢰를 줄 수 있는 요소가 충분한가?
리뷰, 실사용 후기, 인증서, 언론보도, 실명 등이 포함되어 있는가?
✅ 고객이 다음 행동을 쉽게 할 수 있도록 유도하고 있는가?
고객이 ‘지금 뭘 해야 할지’ 바로 이해할 수 있는 흐름인가?
혼란스럽거나 복잡한 구조는 아닌가?
✅ 불필요한 팝업이나 방해 요소가 없는가?
고객의 행동을 방해하거나, 중요한 CTA를 가리는 팝업이 있는 건 아닌가?
✅ 스크롤 없이도 핵심 내용을 볼 수 있는가? (Above the Fold)
첫 화면에 핵심 정보(상품명, CTA, 가격, 혜택 등)가 담겨 있는가?
✅ 페이지의 흐름이 자연스러운가?
소개 → 특징 → 후기 → CTA의 흐름이 논리적으로 이어지는가?
✅ 문의나 구매 후, 후속 행동까지 연결되어 있는가?
예: 상담 후 자동 메시지 발송, 쿠폰 제공, 재방문 유도 등
광고 성과는 UX와 함께 간다
많은 광고주분들이 “광고에 문제가 있는 걸까?”라고 고민하지만,
사실은 그보다 고객이 광고를 클릭한 후에 어떤 경험을 하느냐가 더 중요합니다.
광고는 유입의 시작일 뿐이고, 진짜 싸움은 클릭 이후에 펼쳐집니다.
클릭 후 3초 안에 고객이 사이트를 나갈지, 구매를 진행할지가 결정됩니다.
이 3초를 사로잡기 위해, 우리는 UX를 철저히 점검하고 개선해야 합니다.
더 많은 광고비보다, 더 좋은 사용자 경험이 필요합니다.
지금까지 마케팅 에이전시 임진영이었습니다.